Hơn thế nữa, Frank luôn có những nhận xét mới lạ, những suy nghĩ mà không phải ai cũng có. Và đó cũng là nguyên tắc vàng sau cùng mà tôi muốn nói: Hãy cởi mở (một cách chân thành) với người mà bạn đang trò chuyện, để họ cũng cởi mở với bạn nữa chứ! Không, anh ấy đã đúng dậy được… Chúng tôi không biết anh ấy là ai…
Thậm chí vạch 16 mét 50 chúng tôi cũng không thấy. Cách đây mười phút người ta đã đặt cho tôi một cái tên mới. Tôi đã chọn được cách thích hợp để nói về Bob.
Ví dụ khi bạn nói chuyện với người tu hành thì đừng giả định những việc trần tục quá. Khi thực hiện một chương trình phỏng vấn trên đài, tất nhiên tôi phải chuẩn bị trước một cẩm nang để hỏi. Kennedy chỉ nói duy nhất một câu.
Ngay lập tức, Sam tạo được sự thân thiện bởi câu chuyện này như một dải keo dán anh vào khán giả. Họ hay nhìn những việc khó khăn nghiêm trọng một cách nhẹ nhàng hơn. Những tranh ảnh minh họa rất tuyệt vời để làm sáng thêm ý tưởng của bạn.
Mặc dù với độ tuổi ngoài 60 như tôi thì nhạc nhạc rock, nhạc rap quá giật gân và dễ sợ, nhưng tôi cũng phải biết về chúng. Tôi tập đọc cho thật truyền cảm. Bởi thế, nếu một cúc áo của bạn chưa cài, khán giả sẽ nhìn thấy.
Bài nói của ông trước công chúng không đầy năm phút nhưng nó khiến người ta nhớ hơn là bài nói dài hai giờ đồng hồ của Edward Everett. Có điều, tất cả chúng tôi đều phải bật cười. Không cần phải nạt nộ hay quở trách họ, hãy để cái đồng hồ làm việc đó thay bạn.
Trong lúc ngẫu hứng, Jack đã kể cho tôi nghe về cuộc buôn bán đầu tiên của ông ấy. Đó chính là tính công bằng trong giao tiếp: Một sự tương tác hai chiều. Nghe nó không được thông dụng cho lắm.
Nếu sự hiện diện không thật sự cần thiết, hãy nói lời từ chối khéo và hẹn đến một dịp khác cần thiết hơn. Tôi phỏng vấn Stevenson trong chương trình của tôi lúc còn ở Miami dưới thời tổng thống Kennedy. Vấn đề ông nêu ra tạo nên một không khí tranh luận sôi nổi.
Nhưng biết đâu như thế lại tốt hơn… Ngay từ sáng sớm tôi đã véo tai bên trái, đập tai bên phải, tự nói với mình: Ráng tỉnh táo! Ráng tỉnh táo!. Anh bạn you know liệu có giao tiếp hiệu quả không nếu cứ để thói quen bạn biết không lấn áp? Một thói quen nhỏ nhưng đem lại một tác hại có thể không nhỏ chút nào.
Giờ đây ta cũng phải biết rằng nó đã kết thúc. Cách nói chuyện sẽ khác không chỉ ở từ ngữ, mà còn ở thái độ, và cả thanh điệu nữa. Câu nói này không phải là một kết luận thông minh sắc sảo.