Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục trong công việc khiến anh vô cùng đuối sức và rất hay bực bội, cáu kỉnh. Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết.
- Bất cứ điều gì cần làm sao? Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau: - Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu.
Bên cạnh đó, sức khỏe của James bắt đầu báo hiệu cho thấy anh không còn khỏe như trước nữa. Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Càng lớn, họ càng giống nhau như đúc, hệt như hai anh em sinh đôi, từ ngoại hình cho đến dáng điệu.
Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. Josh cảm thấy lo lắng vì e ngại sắp phải đón nhận những điều tồi tệ nhất. Thảo nào họ cứ liên tục đạt và vượt chỉ tiêu, tinh thần thì sảng khoái và họ không bao giờ phải ở lại làm trễ.
- Ai cũng có lúc phạm sai lầm. Và, thật ra tớ cũng đã gặp một chuyện tương tự như thế này. Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy.
- Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn. Khi đã chuẩn bị xong, James gặp từng nhân viên để giao việc cho họ. "Tôi làm ông thất vọng ư?", cô ấy vừa nói vừa nhìn tớ như thể tớ vừa đánh đổ cà phê lên chiếc váy mới của cô ấy vậy.
Nhưng hiện nay nhân viên của tớ lại trễ thời hạn. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Cứ thế, nó sẽ tạo nên một vòng tròn khép kín và tiến triển vô cùng hiệu quả, giúp mang lại cho mọi người niềm vui và động lực trong công việc.
- Tớ cũng không hiểu nữa. Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải. Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết.
Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. - Đây là những thắc mắc của tôi. Đã đến lúc phải nghỉ ngơi một chút.
Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui.